Returer og reklamasjoner

Retur av feilfrie varer
Vi følger distanseavtaleloven, og du har derfor rett til å returnere bestilte varer uten å oppgi noen grunn. Du kan angre kjøpet ved å gi oss beskjed om at du ønsker å returnere varen innen 30 dager etter at du har mottatt den. Varen skal returneres godt innpakket, komplett, feilfri og i originalemballasjen. Produkter med utløpsdato har 14 dagers angrerett i henhold til fjernsalgsloven og gjelder kun for produkter i ubrutt originalemballasje. Åpent kjøp og angrerett gjelder ikke for hygieneprodukter som åndedrettsvern/halvmasker, mat- og vannrenseprodukter i brutt emballasje.

Kontakt alltid vår kundeservice på info@generalprepper.com hvis du ønsker å reklamere eller returnere et produkt.

Hvis du ønsker å returnere et produkt for kreditering eller bytte til et annet produkt, ber vi deg ta med følgende:

- En kort beskrivelse av årsaken til returen.
- Kontaktinformasjon: navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og ordrenummer eller kundenummer.

Ønsker du en returseddel? Gi oss beskjed, så sender vi deg en returseddel på e-post til en selvkostpris fr. 79 kr per pakke, men vær oppmerksom på at ved retur av paller/halvpaller/kvartpaller eller ved behov for henting, vil det påløpe ekstra fraktkostnader for returen. Vennligst kontakt oss for disse.
Vi aksepterer ikke retur mot postoppkrav eller faktura for returnerte varer. Vær oppmerksom på at returvarer som sendes som PostNord Mypack eller andre forsendelsesmetoder som krever at vi henter pakken hos et ombud, ikke vil bli hentet. Vi refunderer ikke porto for returer som har havnet hos et ombud. Kreditering skjer innen 30 dager etter at vi har mottatt varene. Ved retur belastes en kostnad på 500 kroner for tollavgift, håndtering og administrasjon.

Hvis du som kunde har håndtert en returgjenstand i større grad enn det som er nødvendig for å fastslå varens egenskaper eller funksjon, og dette har ført til at varen som returneres, har blitt mindre verdt, har vi rett til å trekke fra et beløp som tilsvarer varens verdireduksjon fra det beløpet som skal tilbakebetales. Verditapet vurderes i hvert enkelt tilfelle. Når du returnerer en vare til oss, er du som kunde ansvarlig for varen. Det er svært viktig at du pakker varene forsiktig slik at du unngår å skade varene eller originalemballasjen. Bruk aldri originalemballasjen som ytteremballasje. Hvis originalemballasjen blir skadet (på grunn av urimelig håndtering), vil vi kreve erstatning for verditap fra deg som kunde.

Reklamasjon
I henhold til svensk lov har du mulighet til å reklamere på et produkt i inntil 3 år etter kjøpet. Reklamasjonsretten gjelder feil som kan spores tilbake til produksjonen av produktet, og gjelder dermed ikke normal slitasje eller aldring av produktet. En reklamasjon må gjøres så snart som mulig etter at feilen er oppdaget.

Ta alltid kontakt med oss ved reklamasjon. Det kan hende at vi kan utbedre feilen på avstand. Hvis det er nødvendig med en nærmere inspeksjon, sender du produktet tilbake til oss for vurdering. Du vil motta en returseddel på e-post etter at du har kontaktet oss. Vær oppmerksom på at du bærer risikoen for å returnere varen til oss, så send originalemballasjen godt innpakket i en god ytteremballasje. Vi aksepterer ikke retur mot postoppkrav eller faktura for returnerte varer. Returer som sendes til et utleveringssted vil ikke bli hentet.

Når varen mottas av oss, foretas en vurdering av funksjonaliteten. Hvis det ikke kan påvises en feil, vil varen bli returnert til deg på din regning, inkludert frakt til oss.

Særlige vilkår for oppladbare batterier og andre forbruksvarer
Oppladbare batterier og lignende komponenter regnes som forbruksvarer og omfattes ikke av reklamasjonsretten på samme måte som øvrige produkter. Batterier er følsomme for hvordan de brukes, lades og oppbevares, og feilaktig håndtering kan føre til permanent tap av kapasitet – uten at det foreligger noen produksjonsfeil.
For å opprettholde funksjon og levetid må oppladbare batterier lades fullt opp så snart som mulig etter levering, og deretter vedlikeholdslades jevnlig – også under lengre tids lagring eller manglende bruk. Hvis dette ikke gjøres, er det risiko for dyputlading, noe som betyr at batteriet faller under et kritisk spenningsnivå. I slike tilfeller kan batteriet bli permanent ubrukelig eller miste betydelig kapasitet. Skader som skyldes at batteriet ikke er ladet i tide eller ikke vedlikeholdt i henhold til anbefalingene, regnes som brukerfeil og omfattes derfor ikke av garanti eller reklamasjonsrett.

Uinnløste pakker For uavhentede pakker/uavhentede pakker som er returnert til oss, vil det bli belastet et gebyr for frakt-, retur- og ekspedisjonskostnader.

Returer sendes som bedriftspakker via PostNord til:
General Prepper c/o Ntex
Källvattengatan 5
212 23 Malmö, Sverige


Vi kan også bistå med retursedler til en lavere kostnad enn normal porto hos Post Nord, ta kontakt med oss for å få en returseddel.

Tilbakebetaling
Hvis du benytter deg av angreretten, tilbakebetaler vi det du har betalt for varen så snart som mulig eller senest innen 30 dager fra den dagen vi mottok varen. Du må selv betale returkostnadene når du sender varen tilbake.